Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan internet yang disediakan oleh ART Data Network, pelanggan dianggap telah menyetujui dan menerima seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. ART Data Network berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan diinformasikan melalui website resmi kami.

2. Pendaftaran dan Identitas

Pelanggan wajib memberikan data diri yang benar, lengkap, dan akurat saat melakukan pendaftaran. Data yang diberikan akan digunakan untuk keperluan administrasi, penagihan, dan komunikasi.

• Nama lengkap sesuai KTP
• Nomor telepon/WhatsApp yang aktif
• Alamat lengkap dan valid
• Data identitas lainnya yang diperlukan

3. Pembayaran dan Tagihan

Pelanggan wajib membayar tagihan tepat waktu sesuai dengan tanggal jatuh tempo yang telah ditentukan. Keterlambatan pembayaran akan dikenakan sanksi berupa isolasi layanan (isolir) dan/atau denda sesuai ketentuan yang berlaku.

• Tagihan dikirimkan setiap bulan melalui email atau WhatsApp
• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, QRIS, atau metode lainnya yang tersedia
• Konfirmasi pembayaran wajib dilakukan untuk memproses aktivasi layanan
• Pelanggan yang belum membayar tagihan selama 7 hari setelah jatuh tempo akan diisolasi

4. Penggunaan Layanan

Pelanggan setuju untuk menggunakan layanan internet sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan tidak melakukan aktivitas yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.

• Dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal atau melanggar hukum
• Dilarang menyebarkan konten negatif, hoaks, atau ujaran kebencian
• Dilarang melakukan serangan atau peretasan terhadap jaringan
• Dilarang menjual atau menyewakan kembali layanan tanpa izin

5. Keamanan dan Privasi

ART Data Network berkomitmen untuk menjaga keamanan dan privasi data pelanggan. Data pelanggan tidak akan diberikan kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.

• Data pelanggan digunakan hanya untuk keperluan layanan dan penagihan
• Pelanggan berhak mengakses dan memperbarui data pribadi
• Kami tidak bertanggung jawab atas kebocoran data akibat kelalaian pelanggan

6. Pemeliharaan dan Gangguan

ART Data Network akan melakukan pemeliharaan jaringan secara berkala untuk memastikan kualitas layanan. Pemeliharaan akan dijadwalkan dan diinformasikan sebelumnya.

• Gangguan teknis akan ditangani secepat mungkin
• Pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui kontak yang tersedia
• Komplain akan diproses dalam waktu maksimal 24 jam kerja

7. Hak dan Kewajiban

Hak dan kewajiban pelanggan serta penyedia layanan diatur dalam perjanjian ini. Pelanggan berhak mendapatkan layanan sesuai dengan paket yang dipilih dan berhak untuk mengajukan keluhan.

• Pelanggan berhak mendapatkan layanan sesuai dengan paket yang disepakati
• Pelanggan wajib mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku
• Penyedia berhak menghentikan layanan jika terjadi pelanggaran ketentuan
• Penyedia berhak mengubah kebijakan dengan pemberitahuan sebelumnya

8. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi sengketa antara pelanggan dan ART Data Network, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian akan dilakukan melalui jalur hukum sesuai dengan peraturan yang berlaku.

9. Kontak dan Informasi

Untuk informasi lebih lanjut, pertanyaan, atau keluhan, pelanggan dapat menghubungi kami melalui:

• Telepon/WA: +62 812-3456-7890
• Email: [email protected]
• Website: http://portal.arthasa.my.id